АвторФото

## Возврат авиабилетов: моя история успеха (или как я победила авиакомпанию и вернула свои деньги)

Не люблю писать жалобы и ругаться, но жизнь, как говорится, вынуждает. В этот раз виновником моего праведного гнева стала авиакомпания «Солнечные Крылья». Забронировали мы с мужем на их сайте билеты на море, мечтали, копили… А потом мужу на работе перенесли отпуск, и всё заверте…

Сначала я, наивная, надеялась поменять даты. Зашла на сайт «Солнечных Крыльев», нашла свою бронь – а там опция обмена недоступна! Звоню на горячую линию, вишу на телефоне полчаса под бодрую музычку, и милая девушка-оператор огорошивает: по вашему тарифу обмен не предусмотрен. Вообще. Никак.

«Ладно, — думаю, — вернём деньги, купим билеты на другие даты». Не тут-то было! На сайте при попытке оформить возврат вылезает сообщение: «Для возврата билетов обратитесь в службу поддержки». Звоню снова, жду, нервничаю, слушаю музыку… И снова «облом»: оператор сообщает, что по моему тарифу возврат возможен только со штрафом в 90% от стоимости билета. Да проще уж эти билеты выбросить!

Тут меня, признаюсь, охватило отчаяние. Но я решила не сдаваться. Нашла на сайте авиакомпании раздел «Документы» и скачала «Правила воздушных перевозок». Изучила их вдоль и поперёк, особенно раздел, посвященный возврату билетов. И, о чудо, нашла лазейку!

Оказалось, что согласно Воздушному кодексу РФ (статья 108), пассажир имеет право вернуть полную стоимость билета, если отказ от полёта связан с обстоятельствами непреодолимой силы, которые нужно подтвердить документально.

В моем случае таким обстоятельством стал перенос отпуска мужа. Я взяла на его работе справку, подтверждающую этот факт, перевела ее на английский язык (на всякий случай) и отправила в авиакомпанию вместе с заявлением на возврат денежных средств.

Честно говоря, особо ни на что не надеялась. Но, к моему удивлению, через пару недель деньги вернулись на карту! В полном объеме!

Вот так знание своих прав и немного настойчивости помогли мне вернуть деньги за авиабилеты. А «Солнечные Крылья» больше не мои любимчики, уж простите.

Помните мою эпопею с билетами? Я, если честно, думала, что на этом мои злоключения закончились. Ха! Как бы не так! Раз уж отпуск сдвинулся, пришлось искать новые билеты. Время поджимало, и я решила не рисковать с сомнительными авиакомпаниями. Выбрала известную компанию, пусть и дороже, зато, думала, надёжно.

Забронировала билеты онлайн, оплатила картой. На почту пришло подтверждение, все как положено. Выдохнула с облегчением: ура, летим!

За день до вылета решила зарегистрироваться онлайн, чтобы выбрать места получше. Открываю сайт, ввожу данные бронирования… и получаю сообщение: «Бронь не найдена». Как не найдена? Куда она делась?

Звоню на горячую линию, и там выясняется, что моя бронь аннулирована. Оказывается, при оплате картой сработала какая-то система антифрод (вот же придумали, защитники!), и транзакцию заблокировали.

«Но почему же мне никто не сообщил?» — возмутилась я. «Ну, вы же не оставили номер телефона», — спокойно отвечает оператор. Как не оставила? Оставляла, конечно! Начала вспоминать, и тут до меня дошло: номер телефона я указывала на этапе бронирования, а вот при оплате – нет. Сайт перекинул меня на страницу платёжной системы, и там нужно было заново все данные вводить.

В общем, виновата сама. Пришлось покупать новые билеты. Благо, хоть места ещё были. И, конечно, дороже – чем ближе к вылету, тем выше цены.

В итоге мы с мужем улетели, но осадочек, как говорится, остался. И несколько ценных уроков я усвоила:

1. Всегда перепроверять данные при онлайн-оплате, особенно на странице платёжной системы.
2. Внимательно читать условия бронирования и оплаты на сайте авиакомпании.
3. Не терять бдительности, даже если кажется, что всё идет как по маслу!

Вот такая вот история. Надеюсь, мой горький опыт поможет кому-то избежать подобных ошибок. Летайте самолётами, но будьте внимательны!

…И вот, после всех этих злоключений с билетами, я, наконец-то, в самолете. Расслабиться не получается, каждая клеточка тела напряжена, а в голове крутится мантра: «Только бы долететь, только бы долететь!». Муж, Алексей, уже спит в соседнем кресле, а я всё листаю фотографии отеля на телефоне и никак не могу поверить, что мы всё-таки летим.

Внезапно мое внимание привлек шум на соседнем ряду. Женщина с маленьким ребенком на руках пыталась успокоить плачущего малыша, но тот ни в какую. Крик становился всё громче, пассажиры вокруг начинали нервничать, кто-то уже бросал неодобрительные взгляды.

«Бедная», — подумала я, вспоминая, как сама мучилась с маленьким племянником в самолете. Тогда мне помогло отвлечь его обычной книжкой с картинками.

Я достала из сумки раскраску и набор карандашей, которые захватила для племянницы, но так и не успела ей передать, и предложила их маме с малышом. Она с удивлением и благодарностью посмотрела на меня, а потом, немного помедлив, приняла подарок.

Малыш, увидев яркие картинки, тут же перестал плакать и заинтересовался новыми игрушками. Женщина облегченно вздохнула и прошептала мне тихое «спасибо».

В этот момент я поняла, что все мои собственные переживания из-за билетов – просто мелочи по сравнению с тем, что испытывают другие люди. И что даже в такой стрессовой ситуации, как полет в самолете, важно оставаться человеком и помогать тем, кому это нужно.

Остаток полета прошел спокойно. Малыш мирно рисовал, я наконец-то смогла расслабиться и задремала под тихий гул двигателей, а проснулась уже от голоса пилота, объявлявшего о приближении к месту назначения.

Впереди меня ждал долгожданный отпуск и ласковое море, но этот полет я запомнила не только нервотрепкой с билетами, но и приятным ощущением от того, что смогла кому-то помочь.